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Coordinatrice pédagogique
Annick MACHABERT
Tel : 05 65 20 48 70

Réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie

Former des collaborateurs (trices) pour intégrer les connaissances et compétences nécessaires afin de veiller à la qualité du séjour client et être un(e) réceptionniste polyvalent(e) opérationnel(lle).

 

Public


Demandeur d’emploi et autres candidats (CPF, plan de formation…)

 

Objectifs


- Savoir accueillir et vendre (techniques de vente, connaître les canaux de communication, utilisation d’une centrale de réservation)

- Communiquer à l’oral en anglais pour accueillir un client étranger (prendre des réservations, donner des informations touristiques…)

- Gérer le séjour client (tenir compte des particularités de l’hôtel, des demandes du client pendant son séjour, de la satisfaction du client, de la

promotion de l’hôtel et de la zone touristique…)

- Pratiquer la polyvalence (acquérir les compétences nécessaires pour pouvoir intervenir en aide aux différents services de l’hôtel)

- Compétences transversales (connaître son environnement socio-économique, être capable de mettre en oeuvre les techniques efficaces de recherche d’emploi)

 

Conditions d'organisation


Durée totale de formation

500 heures

Lieux

Pôle Formation - Chambre de Commerce et d’Industrie du Lot

94 rue Hautesserre - CS 10079 - 46002 CAHORS CEDEX 9

Cette formation reçoit le soutien de la région