Nos conseillers
selon votre secteur d'activité
Conseilère formation
Regina BURGER
Tel : 05 65 20 48 69
Assistante formation continue
Cathy GABILLARD
Tel : 05 65 20 48 60

Vente / Communication / Commerce / Logistique

Réaliser l’accueil téléphonique New

- Appliquer les techniques d’accueil téléphonique en usage dans l’entreprise
- Renseigner, conseiller et orienter le client ou le fournisseur
2 jours - 2ème semestre 2019
560 €

Adopter un comportement professionnel  New

- Prendre connaissance des contraintes et avantages liés aux métiers de vente (face à face ou à distance)
- Adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client et conforme à la politique de l’entreprise
1 jour - 2ème semestre 2019
280 €

Gestion des réclamations  New

- Savoir gérer efficacement un client mécontent et rétablir une communication positive
- Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles
- Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant
2 jours (31 janvier et 7 février)
560 €

Maîtriser les calculs commerciaux  New

- Identifier et comprendre les indicateurs de performance ou d’évolution des ventes
- Maîtriser les calculs commerciaux
3 jours - 2ème semestre 2019
840 €

Maîtriser la réponse aux marchés publics

- Rechercher les publicités de marché et sélectionner les marchés intéressants
- Lire et comprendre les pièces constitutives d’un marché
- Rédiger un dossier de candidature type
1 jour - Nous consulter

280 €

Améliorer la rédaction de mémoire technique public

- Comprendre le cadre juridique des marchés publics
- Rechercher, identifier et exprimer le besoin d’achat
- Traduire des besoins en fonction des niveaux de performances et les hiérarchiser
- Rédiger un cahier des charges fonctionnel
1 jour Nous consulter
280 €

Dématérialisation des marchés publics

- Connaître les outils nécessaires pour consulter les marchés et faire une veille
- Utiliser les principales plateformes existantes pour les réponses dématérialisées
- Mettre en place une organisation pour les réponses aux appels d’offres
1 jour - Nous consulter
280 €

Participer à la gestion des flux et approvisionnements  New

- Appliquer les règles de gestion des stocks
- Appréhender l’impact financier pour l’entreprise
- Réceptionner et contrôler les marchandises
- Préparer les produits à la vente
2 jours (31 janvier et 7 février)
560 €

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité en vente  New

- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité les plus élémentaires sur une surface de vente recevant du public, dictées par la réglementation et/ou définis par l’entreprise
1 jour (1 mars)
280 €

Appliquer les techniques de merchandising et/ou d’étalage  New

- Appréhender les enjeux du merchandising
- Participer à la mise en place des produits et les valoriser avec les techniques de merchandising sur un espace de vente, physique ou virtuelle en tenant compte des consignes et objectifs de l’entreprise
2 jours (19-20 mars)
560 €

Tenir un poste de caisse  New

- En suivant les procédures d’ouverture et de fermeture de la caisse, effectuer les opérations d’encaissement des achats
- Participer à la fidélisation clients
1 jour 2ème semestre
280 €

Utiliser une GRC  New

- Prendre en compte l’environnement informatique de son entreprise et manipuler un logiciel de Gestion Relation Clients
- Recueillir des informations clients/prospects afin de qualifier sa GRC en intégrant les outils digitaux
1 jour (2 mai)
280 €

Réussir ses actions de marketing direct  New

- Identifier les différents outils de marketing direct pour les mettre au service de la prospection commerciale
- Diffuser un message personnalisé et inactif vers une cible choisie
- Mesurer ses actions de marketing direct
2 jours (20-22 mai)
560 €

Optimiser son organisation commerciale  New

- Acquérir une méthodologie organisationnelle tant personnelle que professionnelle
- Optimiser son organisation commerciale en respectant les attentes de l’entreprise
3 jours (24 mai et 10-11 juin)
840 €

Calculer sa rentabilité commerciale  New

- Effectuer le reporting des actions de prospection avec les chiffres et indicateurs
- Calculer la rentabilité commerciale de l’action de prospection.
1 jour (3 mai)
280 €

Respecter la règlementation des prix  New

- Identifier les principales composantes du cadre juridique de la vente et le respecter dans la mise en place d’actions de vente
1 jour (8 février)
280 €